सिविल एविएशन मंत्रालय ने हवाई यात्रियों की शिकायतों का तुरंत समाधान करने के लिए एक 24/7 पैसेंजर असिस्टेंस कंट्रोल रूम (PACR) स्थापित किया है
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चर्चा में क्यों
सिविल एविएशन मंत्रालय ने हवाई यात्रियों की शिकायतों का तुरंत समाधान करने के लिए एक 24/7 पैसेंजर असिस्टेंस कंट्रोल रूम (PACR) स्थापित किया है।
पृष्ठभूमि
PACR की शुरुआत 10 दिसंबर को की गई थी। इसमें मंत्रालय, DGCA, एयरलाइंस और एयरपोर्ट्स अथॉरिटी ऑफ इंडिया (AAI) के अधिकारी शामिल हैं। इसने फ्लाइट कैंसिलेशन, खोए हुए सामान और मील सर्विस में देरी से संबंधित 13,000 से अधिक यात्री शिकायतों का समाधान किया है।
प्रीलिम्स के लिए तथ्य
- संस्थाAAI: Airports Authority of India, भारत में कई एयरपोर्ट्स के मैनेजमेंट और ऑपरेशन के लिए जिम्मेदार है।
- तथ्य10 दिसंबर को लॉन्च होने के बाद से PACR ने 13,000 से अधिक यात्री शिकायतों का समाधान किया है।
- पदPACR, सिविल एविएशन मिनिस्ट्री, DGCA, एयरलाइन्स और AAI की एक साझा पहल है।
मेन्स के लिए
प्रश्न: भारत के विमानन क्षेत्र में बहु-हितधारक समन्वय और वास्तविक समय की निगरानी किस प्रकार यात्री-केंद्रित शासन को सुदृढ़ कर सकते हैं, इसका समालोचनात्मक परीक्षण कीजिए।
उत्तर के आयाम
- संस्थागत तालमेल: एकीकृत शिकायत निवारण के लिए रेगुलेटरी बॉडीज (DGCA), इंफ्रास्ट्रक्चर प्रोवाइडर्स (AAI) और प्राइवेट एयरलाइन्स को जोड़ना
- सर्विस डिलीवरी: रिएक्टिव शिकायत हैंडलिंग से फ्लाइट ऑपरेशंस की प्रोएक्टिव रियल-टाइम मॉनिटरिंग की ओर बदलाव
मुख्य शब्द: शिकायत निवारण · मल्टी-स्टेकहोल्डर कोऑर्डिनेशन · यात्री अनुभव · रेगुलेटरी ओवरसाइट · रियल-टाइम मॉनिटरिंग
शासन पर और नोट्स
- मुख्यमंत्री एम.के · 3 जनवरी 2026
- केरल सरकार ने राज्य के विकास की योजनाओं को बेहतर बनाने के लिए नागरिकों और प्रमुख हस्तियों से फीडबैक प्राप्त करने हेतु 'नवकेरलम सिटीजन रिस्पांस प्रोग्राम' (Navakeralam Citizens Response Programme) शुरू किया है · 2 जनवरी 2026
- मुख्यमंत्री मोहन चरण माझी ने ओडिशा की नौकरशाही के लिए 15 सूत्रीय एजेंडा जारी किया है · 1 जनवरी 2026
- कर्नाटक सरकार ने पारदर्शिता बढ़ाने और व्यक्तिगत उपस्थिति की आवश्यकता को कम करने के लिए लाइव स्ट्रीमिंग और वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग के माध्यम से राजस्व न्यायालय (Revenue Court) की कार्यवाही आयोजित करने के लिए एक पायलट प्रोग्राम को मंजूरी दी है · 1 जनवरी 2026
- नंदिनी चक्रवर्ती, जो एक वरिष्ठ IAS अधिकारी हैं, को पश्चिम बंगाल की पहली महिला मुख्य सचिव (Chief Secretary) नियुक्त किया गया है · 31 दिसंबर 2025
- केरल सरकार विकास और कल्याणकारी योजनाओं पर जनता की राय जुटाने के लिए ‘नवा केरल सिटीजन रिस्पॉन्स प्रोग्राम डेवलपमेंट/ वेलफेयर स्टडी’ (Nava Keralam Citizen Response Programme Development/ Welfare Study) शुरू कर रही है · 30 दिसंबर 2025
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यह नोट सत्यधीश के समाचार फ़ीड से स्वचालित रूप से तैयार किया गया है और यूपीएससी सीएसई पाठ्यक्रम से जुड़ा है। उत्तर में उपयोग करने से पहले तथ्यों का मूल रिपोर्ट या पीआईबी से मिलान करें।